Läser i SvD om Rolf Gustavssons telefonköande för att få klarhet i varför el inte levereras. Som han så riktig påpekar fungerar faktureringsavdelningen alltid effektivare än driftsavdelning och kundservice. Det gäller även våra telekomföretag. Där fungerar också abbonemangsavdelningarna effektivt. Det är aldrig någon kö och direkt behandling. När det mobila bredbandet däremot inte fungerar och man vill få klarhet i varför hamnar man i olika avdelningar, fel besked och bortkoppling.
Ett enkelt förslag vore att låta fakturaavdelningen ha hand om driftsbeskeden, de verkar ha koll på läget, och abonnemangsavdelningen om kundservicen, de är alltid suveräna på kundservice. Då kan kundservicen ju få slita med fakturorna, och om de då missar på samma sätt som man brukar gör ju det inte kunderna något.