En dag i partistyrelse bland annat. Följer därutöver upp diskussionen kring kommissionens olika utvidgningsrapporter. Bland annat presenterades i onsdags utvärderingsrapporten om Kroatiens väg mot att kunna slutföra förhandlingarna om medlemskap som jag kommenterade i min egenskap av ordförande i parlamentets Kroatien-delegation. Nu handlar det om att utforma den fortsatta dialogen med kroaterna för att understryka vikten av att de genomför de förändringar som ett snabbt slut på medlemskapsförhandlingarna kräver.
Tyvärr har dessutom betydande tid tvingats lägga på att komma i kontakt med kabeloperatören Com Hem som har en kundservice som inom sitt område är unikt. Efter att ha stått i kö någon halvtimme, efter att ha inknappat svar på en mängd frågor för att sedan svara på dem igen när man kommer fram, varefter inget händer, varefter en ny kontakt möts av svaret att de har för många som söker dem, varefter en ny halvtimme leder till ett samtal som bryts. Med det nya telekompaketet kommer det bli svårare för operatörer att vara säkra på sina kunder.
Serbien/Kroatien blev verkligen illa behandlat den judiske ministern kokade ihop en underlig uppgörelse
som länderna verkligen inte är nöjda med,sen att usa/israel bombade söder landet till 1800 tal va ju rena krigsförbrytelsen,,är du själv av judisk ras,
Bäste Gunnar,
Jag heter Samuel Garlöv och arbetar som redaktör i sociala medier på Com Hem. Det innebär bland annat att jag administrerar vårt Twitterkonto, twitter.com/ComHemAB och att jag för en dialog med våra bloggande kunder.
Det känns tråkigt att läsa i ditt inlägg att det uppstod problem då du försökte komma i kontakt med oss angående felet på din digital-tv tjänst. Jag ber om ursäkt för att vi här inte levde upp till våra egna servicekrav något vi självklart vill med alla våra kunder.
Men din felanmälan är nu registrerad och mina kollegor på Kundservice har försökt nå dig per telefon under dagen för att kunna genomföra en felsökning på din digital-tv box.
Du får gärna maila mig på samuel.garlov@comhem.com så att vi vet hur vi kan kontakta dig för en felsökning.
Med vänliga hälsningar,
Samuel Garlöv
Redaktör Sociala Medier
Com Hem
Twitter.com/ComHemAB
Tack för svar på detta sätt. Com Hem har tyvärr kostat mig ett antal arbetstimmar bara för att stå i kö, knappa in uppgifter som sedan inte används, en gång säger man att man ska skicka ett nytt kort, en annan gång att det fel vi har haft inte berodde på vår apparatur utan att det visat sig att förbindelsen till huset var dålig, ytterligare gång kräver man att gå igenom hela sökschemat trots att jag och min son tidigare har gjort detta, till detta kommer att vi under betydande tid betalat dubbelt på grund av att vi behövde det digitala eftersom det digitala inte fungerade. Näst sista gången bröts samtalet efter en halvtimmes kö. När jag tidigare försökte hantera detta drunknade det i den tid som krävs för att kommunicera med Com Hem. Com Hem är i mina kontakter unika i hur kundservicen fungerar.
Vår anknytning fungerar fortfarande inte, kanske beroende på att jag inte kan lägga den tid som krävs för att sitta i telefon under en timme med någon som på nytt läser upp ett sökschema och vägrar att skicka en operatör utan att detta har gjorts.
Efter att jag skrivit om detta på bloggen ringde mycket riktigt någon från er kundtjänst när min dotter råkade vara hemma och krävde att man skulle gå igenom hela sökschemat, något som få människor har tid att göra under arbetstid som i det här fallet och ej heller under lediga stunder. Till råga på allt förklarade vederbörande tydligen att det inte kunde komma ifråga att skicka någon som hanterar det eftersom det då skulle kosta mycket pengar. Det är unikt att ett företag hotar med att service ska kosta kunden dyrt.
Någon återbetalning av våra avgifter har inte gjorts. Vid ett tillfälle för ett år sedan lovade kundtjänsten att en operatör skulle skickas utan att något hände.
Så jag undrar vad ni ska göra? För mig är ni en unik upplevelse. Jag vet inte om det fungerar likadant gentemot andra kunder. Löftet att efter telefonsamtal ställa ytterligare frågor för att följa upp kundupplevelse leder nog inte till att så många hänger kvar i telefonen ytterligare en kvart eller vad det kan vara.
I telekomdebatten använder jag Com Hem som exempel på varför förutsättningarna för konkurrens hem till konsument måste förbättras. Eftersom jag funderar på om Com Hems exempel borde leda til någon förändring av konsumentens rätt gentemot operatör vore det intressant att få er vd´s uppfattning om hur behandlingen av kunder fungerar.
Som du märker är jag rätt trött på kundservicen men samtidigt förundrad över att det kan vara så.
med vänlig hälsning, och gärna en kommentar från ledningen,
Gunnar Hökmark